Facilitaire Contactcenters

Via WFC hebben de werkgevers een eindbod gedaan voor een nieuwe cao

Totdat hierover een definitieve overeenkomst is bereikt, blijft de laatste cao van kracht. Deze liep van 1 oktober 2020 tot en met 31 december 2021.

De werkingssfeer

In de oude cao is in de beschrijving van de werkingssfeer o.a. het volgende vastgelegd:

De collectieve arbeidsovereenkomst is van toepassing op iedere persoon die op basis van een arbeidsovereenkomst in dienst is van een werkgever die één of meerdere van de volgende contactcenter activiteiten in Nederland uitvoert. Meer dan 50% van de omzet moet door deze activiteiten worden behaald met de volgende contactcenter-activiteiten:

• Het verzorgen van inbound calls voor derden en/of
• het verzorgen van e-mails, chat, messaging of andere en/of schriftelijke kanalen voor derden en/of
• het verzorgen van outbond calls voor derden en/of
• het managen van klantcontact via het internet voor derden.

Hierbij geldt dat de cao de ondergrens is van wat een werkgever mag bieden en dat hiervan voor medewerkers alleen in gunstige zin mag worden afgeweken.

De onderhandelingen voor een nieuwe cao

Namens de werkgevers worden de onderhandelingen gevoerd door de werkgeversvereniging Facilitaire Contactcenters (WFC) en namens de werknemers door Vakorganisatie Qlix, het FNV en CNV Vakmensen.

De werkgevers hebben een eindbod gedaan met een looptijd van een jaar, dat in hoofdlijnen bestaat uit:

• per 1 januari 2022 worden de percentages van het junior-medior-senior model aangepast met 0,5 procent.
• per 1 januari 2022 wordt de thuiswerkvergoeding verhoogd naar € 2,00 netto per dag op fulltime basis.
• in de eerste helft van 2022 wordt een pensioenmodel opgesteld die door alle WFC leden vanaf 1 januari 2023 minimaal toegepast zal worden.
• er komt onderzoek naar de mogelijkheid tot het algemeen verbindend verklaren van de CAO
• werkgevers moeten een transparante urenregistratie voor de werknemers voeren.
• alle gewerkte uren worden betaald, waarbij het rooster het uitgangspunt is en pauzes hierbuiten vallen.

Werkgevers in de branche Facilitaire Contactcenters hebben te maken met een groeiende regelgeving en in veel gevallen met het implementeren van cao afspraken. Dat zet een behoorlijke druk op de salarisadministratie. Inmiddels kan dit eenvoudig voorkomen worden door de salarisadministratie uit te besteden. Vertrouwd, efficiënt en geheel online.